وبلاگ

کسب رتبه برتر در ارزیابی خدمات فروش

شرکت مدیران خودرو موفق به کسب رتبه برتر در ارزیابی خدمات فروش سالیانه ISQI گردید

این شرکت بر اساس برنامه های بلند مدت خود، در ارتقاء و یکسان سازی فرایندهای فروش در سراسر نمایندگان و پروژه استانداردسازی آنها و همچنین پیاده سازی الزامات آیین نامه حقوق مصرف کنندگان ، موفق به کسب برترین رتبه شرکت عرضه کننده خودرو درارزیابی خدمات فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI ) در سال 1399 گردید.

بر این اساس جایگاه شرکت مدیران خودرو در صدر جدول و بالاتر از سایر شرکت های عرضه کننده همچون: بهمن موتور، کرمان موتور، ایران خودرو، ساپیا و … قرار گرفت.

روند انجام فرآیند ارزیابی خدمات فروش صنعت خودرو بر اساس سه فاکتور ذیل و توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام میگیرد.

  • ارزیابی نمایندگی های مجاز خدمات فروش
  • ارزیابی سیستم خدمات فروش در انطباق با الزامات آئین نامه
  • سنجش رضایتمندی مشتریان

که با بررسی این معیارها شرکت مدیران خودرو در ارزیابی سال 1399 موفق به کسب عناوین ذیل گشته است:

  • رتبه یک شرکتهای عرضه کننده خودرو در ارزیابی خدمات فروش
  • برترین شبکه فروش در بین کلیه شرکتهای عرضه کننده خودرو
  • بالاترین امتیاز رضایتمندی مشتریان

در ارزیابی سال 1399 17 شرکت خودروسازی ، 343990 مشتری و 1523 نمایندگی مجاز توسط سازمان بازرسی و کنترل کیفیت ایران مورد بررسی قرار گرفتند که در میان 9 شرکت عرضه کننده در حوزه خودروهای سواری، شرکت مدیران خودرو با کسب امتیاز 85 در شاخص سیستم خدمات فروش در مقایسه با امتیاز2/77 کسب شده در سال 1398 با رشد قابل توجهی مواجه گردید. همچنین، شرکت مدیران خودرو با 120 نماینده مجاز در بررسی نمایندگان مجاز موفق به کسب امتیاز 83 شده است که در مقایسه با امتیاز کسب شده در سال 1398 که برابر با 69 بود نشاندهنده پیشرفت قابل ملاحظه شبکه نمایندگان فروش شرکت مدیران خودرو می باشد. همچنین در بررسی میزان رضایت مشتریان شرکت مدیران خودرو موفق به کسب امتیاز 1/70 گردید که در مقایسه با امتیاز سال 1398 که برابر با 7/69 با روند صعودی مواجه گردید.

در مقایسه آمار به دست آمده با میانگین صنعت خودرو در سال 1399 لازم به ذکر است، میانگین امتیاز این صنعت در شاخص خدمات فروش برابر با 4/73 بوده است که امتیاز به دست امده توسط شرکت مدیران خودرو برابر با 85 می باشد که فراتر از میانگین صنعت خودرو بوده و در حوزه نمایندگان مجاز امتیاز میانگین صنعت برابر با 1/65 می باشد که در مقایسه با امتیاز کسب شده شرکت مدیران خودرو که برابر با 83 می باشد که بسیار قابل توجه می باشد. در نهایت امتیاز شاخص رضایت مشتریان در صنعت برابر با 5/59 می باشد که در مقایسه با امتیاز کسب شده توسط مدیران خودرو که برابر با 1/70 است فراتر از میانگین صنعت است.

از آنجایی که رضایت مشتریان ضامن بقای یک کسب وکار است و با توجه به اینکه مشتریان از جایگاه و اهمیت بالایی در شرکت مدیران خودرو برخورد هستند، این شرکت قصد دارد با حفظ روند رو به رشد خود در زمینه فروش، خدمات پس از فروش و کسب رضایت مشتریان ضمن حفظ رتبه اول خود در سیستم فروش در سالهای آتی، بتواند در سایر موارد تدوین شده در قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو نیز با کسب رتبه اول گام دیگری جهت کسب رضایت مشتریان خود بردارد.

کمپین ویژه ماه مبارک رمضان

کمپین ویژه شرکت مدیران خودرو برای ماه مبارک رمضان

شرکت مدیران خودرو در راستای ماه مبارک رمضان کمپین ویژه ایی را در نظر گرفته است ، هدف اصلی این کمپین ارتباط بهتر و قوی تر برند با مشتریان و ایجاد ارتباط قوی با آنهاست. در این کمپین ویژه فروش به قید قرعه کشی به 50 نفر از خریداران محصولات مدیران خودرو 1 عدد گوشی شیائوی پوکو ایکس 3 تعلق خواهد گرفت ، همچنین برای بازدید کنندگان از نمایندگی ها نیز به قید قرعه 300 عدد هندزفری شیائومی مدل بیسیک 2در نظر گرفته خواهد شد . تاریخ برگزاری قرعه کشی ها از طریق صفحه رسمی شرکت مدیران خودرو اعلام خواهد گردید.

مسابقه طراحی خودرو

مسابقه طراحی خودرو مفهومی MVM

در مرحله اول، انتخاب آثار برتر بر اساس معیارهای سنجش مسابقه که شامل: میزان خلاقیت بکار رفته در طرح و ایده، توجه به اصول زیبایی شناسی، دقت در هماهنگی و هارمونی با عملکرد و نحوه پرزنت و ارائه آثار میباشد مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفتند.
در مرحله دوم 10 اثر برتر جهت انتخاب نفرات اول تا سوم به هیات داوران متشکل از طراحان برجسته ایرانی و چینی با سابقه کار در شرکتهای بین المللی سپرده می شوند تا در انتهای فروردین ماه طی مراسمی از 3 نفر برتر تقدیر به عمل آید.
لازم به ذکر است اولین دوره مسابقه طراحی خودرو مفهومی MVM از 21 آبان لغایت 10 بهمن 1399 برگزار گردید و با استقبال خوب علاقه مندان و متخصصان صنعت خودرو مواجه گردید. اسامی 10 اثر برتر به شرح زیر اعلام می گردد، لازم به ذکر است ترتیب اسامی مذکور بیانگر رتبه بندی خاصی نمی باشد

رتبه نخست تیگو 7 از نظر ارزش نگهداری

مجله خودرویی کواترو روداس برزیل: رتبه نخست خودروی تیگو 7 از نظر میزان ارزش نگهداری

این خودرو موفق گردید تا دارای کمتری میزان استهلاک -5.41% شود که این درصد در مقایسه با خودروهای بنامی چون جیپ compass ، فولکس واگن تیگوان و هیندای توسان بدست آمده است.

نشریه کواتروداس یکی از معتبرترین نشریات خودرویی در کشور برزیل میباشد ، که کسب این رتبه برای خودروی تیگو7 به لحاظ نرخ تعمیر و نگهداری برجسته است و قابلیت یک محصول قوی و اعتماد و شناخت برزیلی ها را به این خودرو نشان میدهد .

یکی از عواملی که باعث شد تا خودروی تیگو7 در رتبه نخست این ارزیابی قرار گیرد کیفیت بالای این خودرو میباشد ، چراکه این خودرو با پلت فرم کاملا حرفه ایی ساخته شده که در آن از فناوری های شرکت لوکس ساز و معروف بریتانیائی تندرور استفاده شده است .شایان ذکر است که تیگو7 آزمایش های گوناگون زیست محیطی ،جاده ایی و 100 آزمایش تقریبی شامل دوام ،قابلیت اطمینان، و آزمون های مربوط به دمای هوا ، ارتفاع و… را با موفقیت گذرانده است.

همچنین خودروی تیگو7 در سال 2017 در مسابقات رالی تاکلیماکان شرکت نمود و به عنوان یک خودروی تولید انبوه موفق به کسب رتبه نخست گردید .

یکی دیگر از عوامل برتری خودروی تیگو7 در این ارزیابی ، حجم بالای فروش آن در بازارهای صادراتی میباش و همچنین این نرخ پائین نگهداری و هزینه ها باعث شده تا این خودرو در کشور برزیل بازار دست دوم مناسبی را داشته و تصویر مناسبی را از برند خود ارائه دهد .

در مجموع میتوان نشان داد که خودرو تیگو7 دارای کیفیت و قابلیت اعتماد بالا میباشد و توانسته مصرف کنندگان را راضی نگاه دارد و مشتریان بیشتری را در سرتاسر جهان به دست بیاورد.

اپلیکیشن خدمات پس از فروش

اپلیکیشن خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو آماده بهره برداری گردید

بر اساس اطلاع رسانی های قبلی شرکت مدیران خودرو جهت رفاه حال مالکان محترم خودروهای آن شرکت نسبت به آماده سازی اپلیکیشن خدمات پس از فروش اقدام نموده است . اپلیکیشن مذکور قابل استفاده تحت وب بوده و همچنین امکان دانلود و استفاده در گوشی های هوشمند دارای سیستمهای عامل اندروید و IOS را دارد. استفاده از اپلیکیشن مذکور تاثیر زیادی در مدیریت زمان و جلوگیری از اتلاف وقت و سرگردانی مشتریان محترم در تعمیرگاه های مجاز را در دوران همه گیری بیماری کرونا خواهد داشت.

از امکانات اپلیکیشن خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو می توان به موارد زیر اشاره نمود:

  1. ثبت نام در اپلیکیشن بر اساس شماره شاسی و موتور خودرو صورت می گیرد که این امر سبب دسترسی آسان مالک خودرو به سوابق تعمیراتی خودرو به صورت آنلاین می گردد.
  2. نوبت دهی آنلاین
  3. ارسال لوکیشن خودرو نیازمند به خودروی امداد بدون نیاز به تماس با واحد خدمات پس از فروش
  4. نمایش نزدیک ترین نمایندگی بر روی نقشه و مسیر دسترسی به آن
  5. امکان استعلام مبلغ فاکتور
  6. امکان مشاهده آنلاین وضعیت خودرو در زمان انجام خدمات
  7. مشاهده فاکتور تعمیرات به صورت آنلاین
  8. امکان استعلام آنلاین قیمت قطعات و موجودی قطعات در نمایندگی ها
  9. امکان ارسال نقطه نظرات به خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو

جهت دانلود اپلیکیشن خدمات پس از فروش به لینک زیر مراجعه و یا QR code را اسکن نمائید.

https://app.mvms.ir/

بهبود جامع خدمات پس از فروش

بهبود جامع مراکز خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو

گستردگی نمایندگی های فروش شرکت مدیران خودرو سبب گشته در هر نقطه ای از کشور پهناور ایران شاهد تردد انواع مختلف خودروهای MVM باشیم. از طرفی حجم وسیع فروش خودرو لزوم توجه بیش از پیش به بحث خدمات پس از فروش و دسترسی آسان مشتریان محترم به مراکز خدمات پس از فروش را نیز دو چندان می کند. بر این اساس در حال حاضر شرکت مدیران خودرو با نزدیک به 170 مرکز خدمات پس از فروش در سراسر کشور سعی بر ارائه خدمات پس از فروش مناسب و مورد انتظار مشتریان محترم در سراسر کشور را دارد.

پبچیدگی بحث خدمات پس از فروش ، مدت زمان گارانتی، موارد شامل گارانتی و زمان دقیق انجام سرویس های دوره ای خودرو می تواند برای مالکان خودرو دغدغه ساز باشد. از طرفی محدودیتهای موجود در مراکز خدمات پس از فروش کشور در تمامی برندها همواره مشتریان را به پرسش و پاسخ جهت یافتن بهترین ، تمیزترین و با انصاف ترین نمایندگی ها می کشاند. شرکت مدیران خودرو با آگاهی از همه دغدغه ها و نیازهای مشتریان گرامی ؛ ضمن تایید دانش فنی و تخصص نیروی انسانی شاغل در نمایندگی های مجاز خود و تائید موجود بودن قطعات اصلی در تمامی مراکز خدمات پس از فروش، اقدامات لازم جهت استانداردسازی و ارتقاع محیط پذیرش و اتاق انتظار مشتریان را آغاز نموده است.

این ارتقاع شامل ایجاد محیطی پاکیزه با رعایت پروتکل های بهداشتی به عنوان محل استقرار و انتظار مشتریان محترم، استفاده از مبلمان هم رنگ و استاندارد، امکان پذیرایی از مشتریان محترم با نوشیدنی و دسر ، میز پذبرش استاندارد جدید و سایر موارد می باشد.همچنین این استاندارد سازی شامل تمامی تعمیرگاه های مجاز شرکت در سراسر کشور خواهد گردید.

همچنین اپلیکیشن خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو با رویکرد ارائه خدمات آنلاین به صاحبان خودروهای شرکت مدیران خودرو همانند: نمایش مسیر نزدیک ترین نمایندگی مجاز، امکان رزرو آنلاین نوبت در نمایندگی مورد نظر، استعلام قیمت قطعات و سایر موارد پروسه پذیرش، انجام سرویس و تحویل خودرو را کارامدتر نموده و از اتلاف وقت مشتریان محترم می کاهد. در نهایت امید است تلفیق فضای جدید مراکز خدمات پس از فروش در کنار سرویسهای جدید اپلیکیشن شرکت مدیران خودرو سبب تجربه لحظاتی خوش برای شما مشتریان گرامی گردد.

در حال بارگذاری